FAQ

Kan ik telefonisch bestellen?

Jammer genoeg niet. Om praktische en veiligheidsredenen aanvaarden wij enkel bestellingen via onze AO76 webshop.

Hoe vind ik een welbepaald artikel?

Op de AO76 webshop kan je zoeken op  collectie, meisjes of jongens, op artikel, prijs, maat, en kleur. Je kan ook volledige looks shoppen via onze lookbook pagina..

Hoe weet ik of een artikel nog in voorraad is?

Als een maat niet zichtbaar is  in de maatbox op de artikel pagina, betekent dit dat deze maat niet meer voorradig is. Let ook op dat wanneer je bij het shoppen een artikel in je winkelmandje stopt, dit niet betekent dat het gereserveerd is.  Andere klanten kunnen het ook nog kopen.

Welke betaalmiddelen aanvaardt AO76?

We aanvaarden Bancontact, Maestro, Visa en Mastercard.

Is het veilig om online te betalen met je (credit)kaart op AO76?

Wij werken met een beveiligd betalingssysteem.  Om jou te beschermen, worden alle orders door een  strict anti-fraude systeem gescand.

Hoe weet ik of mijn bestelling bevestigd is?

Nadat je je bestelling geplaatst hebt, ontvang je een mail om te bevestigen dat je order ontvangen en bevestigd werd.

Wanneer ontvang ik mijn order?

Bestellingen worden geleverd door onze partner UPS van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u. Om veiligheidsredenen moeten alle bestellingen ondertekend worden voor ontvangst.
Om de juiste levertijd van je bestelling na te gaan, surf je naar levering en vul je daar je land in.  De juiste levertermijn alsook de transportkosten zullen verschijnen.

Kan ik mijn bestelling ook ergens ophalen?

Om veiligheidsredenen en omdat elke levering ondertekend moet worden voor ontvangst, hebben we geen ophaalpunten.

Kan ik mijn bestelling ook traceren?

Ja, bij bevestiging van je bestelling ontvang je een unieke code die je toelaat om je order te volgen. Je kan inloggen op de UPS website en hun instructies volgen om jouw bestelling te traceren.

Hoe retourneer ik goederen?

Je hebt tot 30 dagen om je goederen onbeschadigd te retourneren. Alle details in verband met onze retourprocedure vind je op onze retour pagina.

In welke verpakking worden mijn goederen geleverd?

Mooie goederen verdienen een verzorgde verpakking. Al jouw items worden keurig gevouwen, omwikkeld door een gerecycleerd papier en verzegeld met een sticker. Het geheel gaat in een recycleerbare kartonnen doos  dat wordt gesloten met gepersonaliseerde tape.

Moet ik taxen en rechten betalen?

Al onze leveringen zijn DAP ( delivered at place ). Dat betekent dat alle rechten en taxen als je in een niet-Europees land leeft, op jouw kosten zijn.

Worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Alle persoonlijke informatie die wordt gedeeld met ons wordt beschouwd als privé en geheim. Wij delen, verhuren of verkopen jouw gegevens op geen enkel moment zonder jouw toestemming. Persoonlijke gegevens die worden ingevoerd op de AO76 website worden nooit bewaard.

Hoe kan ik de klantendienst contacteren?

Als je je antwoord hier niet gevonden hebt, kan je steeds onze klantendienst contacteren tijdens de kantooruren van 9 tot 17u CET, telefonisch op +32 (9) 382 80 20 of via mail customercare@AO76.com.