FAQ'S

Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement non  - pour des raisons pratiques et de sécurité, nous n’acceptons que les commandes via notre webshop AO76.

Comment trouver un article précis?

Le webshop AO76 vous permet de chercher par collection, fille ou garçon, par catégorie, par prix, par taille, par coloris et par article. Vous pouvez aussi acheter des looks complets via l’onglet lookbook.

Comment savoir si un article est en stock?

Quand une taillle d’un article n’ apparaît pas dans le case taille sur la page de l’ article, cette taille n’est plus en stock.   Veuillez noter que lorsque vous ajoutez un article dans votre charrette pendant votre shopping, que celui-ce ne vous n’est pas réservé et que d’autres clients pourraient encore l’acquérir.

Quelles cartes sont acceptées par AO76?

Nous acceptons les cartes Bancontact, Maestro, Visa et Mastercard.

L’usage de ma carte de crédit sur le site AO76 est-il sécurisé?

Nous faisons de notre mieux pour assurer que votre achat soit sécurisé. Pour vous protéger, toutes les commandes passent par un système anti-fraude rigoureux.

Comment savoir si vous avez reçu ma commande?

Après avoir placé votre commande, vous recevrez un email confirmant que votre commande a été reçue et approuvée.

Quand vais-je réceptionner ma commande?

Les commandes livrées via notre partenaire UPS sont livrées du lundi au vendredi entre 9h et 17h.  Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes doivent être signées pour réception. Pour connaître le délai de livraison de votre commande, allez vers la page “livraison”.  Vous pouvez y sélectionner votre pays et le délai de livraison exact apparaîtra ainsi que les frais de transport.

Puis-je récupérer ma commande autre part?

Pour des raisons de sécurité et parce-que chaque livraison doit être signée, nous ne disposons pas de points de ramassage.

Puis-je tracer ma commande?

Oui, lors de la confirmation de votre commande, vos recevrez un code de traçage unique. En vous rendant sur le site UPS vous pouvez suivre votre commande.

Comment renvoyez un article?

Vous disposez de 30 jours pour renvoyer la marchandise sans dommages. Pour plus de détails, référez-vous à notre page de retour.

Ma commande est emballée comment?

Des belles choses méritent un bel emballage. Tous vous achats sont pliés avec soin, puis emballés et scellés dans du papier recyclable. Tout est ensuite mis dans une boîte en carton recyclable entourée de tape personnalisé.

Dois-je payer des droits et taxes?

Toutes nos livraisons sont DAP ( delivered at place). Ceci implique que toutes les droits et taxes sont à vos frais si vous vivez dans un pays en-dehors de L’Europe.

Mes infos personnelles sont-elles protégées?

Nous considérons que toutes les infos que vous partagez avec nous sont totalement privées et confidentielles. Nous ne partageons, ni ne louons, ni ne vendons vos informations à aucun moment. Veuillez noter qu’AO76 ne sauvegarde jamais vos informations personnelles sur le site.

Comment contacter le service clientèle?

Si vous n’avez pas trouvé vos réponses ici, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant les heures de bureau, entre 9h et 17h CET, par téléphone au +32 (9) 382 80 20 ou via mail customercare@AO76.com.